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Le support débute au jour du paiement ou si le paiement est effectué par anticipation durant la période active de support, le lendemain de la date d’échéance de la période active.

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La souscription du support se fait pour une durée de 3 mois minimale renouvelable sans obligation de renouvellement. La date de fin du support est affichée dans votre espace client. L’enregistrement des dates de support est traité manuellement, il se peut que l’affichage n’intervienne qu’après quelques jours.

Une résiliation communiquée par une des partie prend effet en principe à la date de fin de la période enregistrée. Nous garantissons un support rapide pour les questions d’utilisation généralement dans la journée. Les problèmes techniques identifiés permettent généralement une réponse sous 48 heures.

Si le problème signalé nécessite une correction du programme, la correction est traitée prioritairement. Dans l’intérêt de tous les utilisateurs d’XWebDesignor, nous recommandons l’utilisation du forum dédié pour les questions gdatuit général ou suggestion d’amélioration.

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Durant la période de support, les nouvelles mises à jour sont signalées par l’apparition d’une fenêtre de mise à jour. Pour garantir cette fonctionnalité, votre pare-feu doit autoriser XWebDesignor à se connecter à Internet lors de chaque démarrage.

Si vous ne souhaitez pas autoriser XWebDesignor à se connecter à Internet, les mises à jour peuvent être installée dans la période de support en téléchargeant la dernière version. Des mises à jour sont généralement faites chaque mois. Dans tous les cas la sauvegarde régulière des données est de votre seule responsabilité NeutSSoftware n’assume aucune responsabilité pour la perte de données.

En cas de non renouvellement du support, une réactivation ultérieure prendra effet à la date de paiement pour une nouvelle période minimale de 3 mois. Le passage d’une version à la suivante garanti une meilleure conservation des données. Une perte de donnée consécutive à la mise à jour d’une version plus ancienne ne saurait faire xwehdesignor des prestations de support en n’engage pas la responsabilité de NeutSSoftware. Le support ne comprend pas xwendesignor demandes de développement individuelle ou dépassant le cadre du support décrit ci-dessus.

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