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Un des enjeux de toute entreprise est de mettre en oeuvre des processus métiers opérants, efficients et alignés à la stratégie. Or dans les faits, tout n’est pas si simple.

Les entreprises étant amenées à faire de la croissance interne ou externe, les processus sont bien souvent de moins en moins efficients. La stratégie se modifie, les politiques ne sont pas toujours suffisamment correctement déclinées et le système d’informations s’adapte sans structure réelle. La conséquence est donc d’avoir des processus opérants qui ne sont plus efficients.

Le BPM, ou Business Processus Management sont des démarches, techniques, méthodes et outils qui permettent de mettre sous contrôle les processus clés de l’entreprise.

Le but étant d’une part, de s’assurer que les processus sont opérants et alignés à la stratégie, et d’autre part, de maîtriser l’adaptation du système d’informations le jour où ces processus sont amenés à se modifier.

Pour se faire, il est important de passer par des étapes clés qui sont en synthèse:. Mettre en oeuvre une démarche BPM peut, de prime abord, sembler coûteuse et le retour sur investissement compliqué à mettre en évidence. Alors, pourquoi entamer une démarche BPM dans les entreprises? Les principaux retours sur le segment des ETI Entreprises de tailles intermédiaires mettent en évidence les attentes suivantes:.

En synthèse, les induits clés pour la mise en oeuvre d’une démarche BPM Business Process Management sont de bénéficier d’un retour sur investissements en travaillant de manière plus efficiente:. Les bénéfices généralement constatés suite à la mise en oeuvre d’une démarche BPM sont donc les suivants:. Les processus dans une entreprise sont très nombreux.

Il conviendra donc d’identifier ceux qui sont créateurs ou générateurs de valeurs dans l’entreprise. Ils sont alors classifiés en trois familles:. Selon ISOUn processus est un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie.

Un processus est donc un système organisé d’opérations ou d’activités qui utilise des ressources personnel, matériel, information … pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie dont le résultat final attendu est un produit ou un service. Chaque activité suit un mode opératoire manuel ou automatisé. Le propriétaire du processus, appelé également le process Owner, est garant du bon fonctionnement de ce processus.

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C’est lui qui en est totalement responsable, et ce, sur tout le cycle de vie du processus. Pbm point de vue ISO, un processus est composé d’un responsable, exécutant une opération b;m utilisant des livrables. L’ensemble des opérations constituant le processus et chaque opération étant décrite par un mode opératoire.

La démarche BPM normalise l’approche de manière différente. Nous ne parlons plus d’opérations, mais d’activités. La modélisation étant normée de manière unique, quel que soit l’outil technique utilisé et en synthèse, plus proche des « objets métiers » traités.

La démarche et les méthodes de modélisation sont importantes. Il faut que chaque process owner structure sont processus avec les mêmes méthodes et les mêmes références.

Rais est d’autant plus important lorsque les processus sont transversaux à l’entreprise. Dans la modélisation des processus, une différenciation doit également être faite entre les processus de haut niveau Les processus métiers et les processus de bas niveau Les processus informatisés.

Les processus exécutés dans les entreprises ne sont pas toujours performants. L’enjeu est donc ici de les analyser sous quatre dimensions:. Une fois le processus cartographié et modélisé, nous utilisons des outils et méthodes provenant du Lean Management Six Sigma.

Elle permet en synthèse de:. Les technologies utilisées permettent de piloter l’exécution des processus au sein de l’entreprise et de son système d’information. Les éléments constitutifs aria solution BPM sont généralement:. Pour se faire, il est important de passer par des étapes clés qui sont en synthèse: Attentes et retour sur investissement d’une démarche BPM Mettre en oeuvre une démarche BPM peut, de prime abord, sembler coûteuse et le retour sur investissement compliqué à mettre en évidence.

Les principaux retours sur le segment des ETI Entreprises de tailles intermédiaires mettent en évidence les attentes suivantes: En synthèse, les induits clés pour la mise en oeuvre d’une démarche BPM Business Process Management sont de bénéficier d’un retour sur investissements en travaillant de manière plus efficiente: Les bénéfices généralement constatés suite à la mise en oeuvre d’une démarche BPM sont donc les suivants: Cartographie de processus Les processus dans une entreprise sont très nombreux.

Ils sont alors classifiés en trois familles: Les processus de management.

Business Process Management

Une fois les processus clés identifiés, la modélisation peut alors commencer. Modélisation de processus Selon ISOUn processus adis un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie.

L’intérêt de la cartographie des processus est de: Décrire et de connaître le processus. D’identifier les morceaux informatisés ou non et de voir s’ils sont effectivement opérants. D’identifier les axes d’optimisations et de transformation. D’identifier les liens avec les applications et l’architecture technique.

De garder une cohérence fonctionnelle qui doit permettre au système d’information d’être plus efficient et évolutif. Management de la performance des processus Les processus exécutés dans les entreprises ne sont pas toujours performants.

L’enjeu est donc ici de les analyser sous quatre dimensions: Son alignement avec la stratégie de l’entreprise.

Sa valeur ajoutée pour l’entreprise. Elle permet en synthèse de: Recentrer les attentes de vos clients et partenaires dans les processus. D’impliquer les différents interlocuteurs dans le recueil des différents dysfonctionnements. De favoriser l’expression des solutions d’améliorations directement en lien bbpm les processus. Faciliter la mise en oeuvre des améliorations par les acteurs du processus. D’organiser le transfert de compétences sur l’équipe projet interne.

Garantir un encrage qualité au niveau des équipes. La catégorie des flux VSM. Technologies BPM Les technologies utilisées permettent de piloter l’exécution des processus au sein de l’entreprise et de son système d’information.

Les éléments constitutifs d’une solution BPM sont généralement: Un outil offrant une interface graphique intuitive permettant de modéliser les processus. Des interfaces et des connecteurs permettant d’intégrer la solution BPM au système d’informations. Un moteur d’exécution des processus. Des outils de pilotage et de reproting permettant de prendre rapidement les bonnes décisions.

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